Брошенные корзины: где интернет-магазины теряют готовых клиентов

Что помогает снизить тревожность:

• отзывы покупателей
• понятная информация о доставке и возврате
• контакты и мессенджеры
• блоки с гарантиями и безопасной оплатой
• переключатель “перезвонить мне” в оформлении заказа

3. Не срабатывает промокод

Ситуация, которая кажется мелочью, очень сильно раздражает потенциального покупателя. Например, человек увидел рекламу со скидкой, добавил товары в корзину, ввел промокод — а он не работает. Причины могут быть разные: истек его срок действия, не выполнены условия акции, ошибка интеграции, код введен с пробелом или в неправильной раскладке.

Но клиент не всегда будет разбираться в деталях. Для него это выглядит так: «Меня специально заманили скидкой, которой нет, лучше пойду отсюда».

На что стоит обратить внимание:

• регулярно проверять актуальность акций;
• показывать понятные причины ошибки;
• автоматически применять скидки;
• упрощать работу с промокодами (как пример, можно в уведомлениях в ЛК о промокоде добавлять кнопку быстрого копирования промокода или в самой корзине можно добавлять кнопку «мои промокоды», чтобы применить только актуальные и нигде не искать этот код)

4. Слишком сложное оформление заказа

Некоторые интернет-магазины до сих пор превращают оформление заказа в настоящий  квест с обязательной регистрацией, подтверждением почты, длинными формами, большим количеством полей, необходимостью несколько раз вводить одни и те же данные. Хотя человек хочет только одного — быстрее купить товар.

Что здесь помогает:

• заказ в один клик
• авторизация по номеру телефона в одно касание
• сокращение количества кликов от «хочу» до «купил»
• сохранение корзины и адресов

5. Ограниченное количество способов оплаты

Для пользователя очень важно оплачивать заказы привычным способом. Например, человек хочет воспользоваться оплатой частями или СПБ, но на сайте доступна только стандартная оплата картой. В итоге он может отложить покупку «на потом» и уже не вернуться.

Что стоит предусмотреть:

• один хороший эквайринг, когда называешь тип оплаты «онлайн», пользователь уходит на страницу банка эквайринга и хороший эквайринг ему уже дает все возможные способы: QR, СБП, картой, СберПэй, АльфаПэй, ТинькофПэй и тд.
• сохранение способов оплаты для повторных заказов

6. Технические ошибки на сайте

Это одна из самых опасных проблем, потому что бизнес может даже не замечать часть ошибок. Например: зависает корзина, не проходит оплата, сайт долго загружается, фильтр ломается на мобильной версии.

Именно поэтому интернет-магазинам важно:

• регулярно тестировать основные сценарии покупки
• проводить нагрузочные проверки
• анализировать путь пользователя
• контролировать работу сайта на разных устройствах
• оперативно устранять выявленные ошибки

Но важно понимать, что иногда сайт работает медленно просто потому, что ему не хватает ресурсов сервера. Например, интернет-магазин вырос, товаров стало больше, посещаемость увеличилась, запустили рекламу — а сервер остался прежним. В результате страницы начинают загружаться дольше, а часть функций работает нестабильно. Поэтому по мере роста проекта важно следить не только за самим сайтом, но и за тем, хватает ли ему серверных мощностей. Определить это и подобрать подходящую конфигурацию поможет технический специалист.

7. Неудобный интерфейс

Банальное раздражение пользователя тоже влияет на рост числа брошенных корзин. Слишком большие формы, часто всплывающие окна, неудобное меню, мелкие кнопки, перегруженный интерфейс, сложная навигация: все это вызывает негативные эмоции. Человек заходит в интернет-магазин не для того, чтобы разбираться в интерфейсе. Он хочет быстро найти товар и оформить заказ, и если сайт не выполняет своих функций — пользователь уходит туда, где проще.

Поэтому современные интернет-магазины всё чаще конкурируют не только ассортиментом или ценой, но и качеством цифрового сервиса. Брошенная корзина = клиент, за привлечение которого бизнес уже заплатил (вложился в рекламу, SEO, контент, дизайн и развитие сайта). И если пользователь ушёл на этапе оформления заказа, значит проблема может быть не в трафике и не в спросе, а в самом процессе покупки.

Поэтому прежде чем увеличивать рекламный бюджет и искать новых клиентов, стоит разобраться, почему не покупают те, кто уже добавил товар в корзину. Потому что рост продаж нередко начинается не с привлечения нового трафика, а с устранения причин, из-за которых бизнес теряет уже готовых к покупке клиентов.