назад к блогу 

20 января 2025
Как мы работаем с клиентами по техподдержке
- Здравствуйте! Хочу с вами сотрудничать по техподдержке.
- Да, конечно. Рассказывайте про вашу проблему и мы возьмем ее в работу.
- А вы будете предлагать мне свои мысли по развитию сайта?
- Мы можем делиться с вами своим видением ситуации, но не будем настаивать на реализации этих идей.
- Почему?
А потому что, мы не можем физически исследовать каждую задачу и заниматься постоянными экспериментами. К сожалению, мы не в силах стать для вас одновременно и маркетологом, и аналитиком, и контент-менеджером по стандартному тарифу абонентского обслуживания.
Такие диалоги с заказчиками у нас происходят постоянно, и мы всегда пытаемся донести главную мысль: по техподдержке мы предлагаем новым клиентам два удобных пути сотрудничеств.
Поэтому если вы в поисках исполнителя, который будет заниматься поддержкой и обслуживанием вашего сайта — пожалуйста, четко формулируйте свои ожидания. Чем более подробной будет информация, тем легче будет нам работать вместе.
Наш опыт показывает, что заказчики, которые глубоко понимают свои проблемы, могут сразу обозначить все необходимые задачи. Это позволяет избежать недопонимания и делает сотрудничество более приятным и продуктивным.
- Да, конечно. Рассказывайте про вашу проблему и мы возьмем ее в работу.
- А вы будете предлагать мне свои мысли по развитию сайта?
- Мы можем делиться с вами своим видением ситуации, но не будем настаивать на реализации этих идей.
- Почему?
А потому что, мы не можем физически исследовать каждую задачу и заниматься постоянными экспериментами. К сожалению, мы не в силах стать для вас одновременно и маркетологом, и аналитиком, и контент-менеджером по стандартному тарифу абонентского обслуживания.
Такие диалоги с заказчиками у нас происходят постоянно, и мы всегда пытаемся донести главную мысль: по техподдержке мы предлагаем новым клиентам два удобных пути сотрудничеств.
- Когда вы контролируете процесс, а мы помогаем. Если вам важно полностью управлять своим сайтом, но вы нуждаетесь в поддержке ИТ-специалистов, мы можем стать вашими «руками». Будем выполнять поступающие запросы и обеспечивать безопасность и стабильную работу сайта.
- Когда вы полностью делегируете нам управление вашим цифровым продуктом. В этом случае мы берем на себя все аспекты управления вашим сайтом: мониторинг ключевых показателей, анализ конкурентов, изучение поведения пользователей и отслеживание важных метрик. Однако стоит учесть, что такая услуга будет стоить дороже, так как в работу будут вовлечены разные специалисты.
Поэтому если вы в поисках исполнителя, который будет заниматься поддержкой и обслуживанием вашего сайта — пожалуйста, четко формулируйте свои ожидания. Чем более подробной будет информация, тем легче будет нам работать вместе.
Наш опыт показывает, что заказчики, которые глубоко понимают свои проблемы, могут сразу обозначить все необходимые задачи. Это позволяет избежать недопонимания и делает сотрудничество более приятным и продуктивным.
Вас может заинтересовать

15 февраля 2024
Большое интервью с техническим директором и основателем «Кибер-невод», Олегом Семеновым

15 февраля 2024
4 приема для создания интересного контента

16 февраля 2024
8 секунд на размышление

16 февраля 2024
Думаете, удаленно можно работать только с клиентами?

17 февраля 2024
Как правильно выбрать CMS? Чем они отличаются?

2 мая 2024
Главное про нашу техподдержку

13 мая 2024
Команда техподдержки: как устроена обработка заявок?

16 мая 2024
Разработка интернет-магазина для фабрики ёлочных игрушек «Бирюсинка»

22 мая 2024
Почему важно поддерживать сайт компании в рабочем состоянии?

7 июня 2024
Зачем веб-студия «Кибер-Невод» ходит по выставкам?

24 июня 2024
Кейс «Краснодарский парень»

25 июня 2024
Давайте познакомимся!

15 июля 2024
Веб-студия «Кибер-Невод» не занимается SEO

23 июля 2024
Кейс | Разработка интернет-магазина премиальных товаров для маникюра и педикюра

1 августа 2024
Сегодня отмечаем День работника технической поддержки

20 августа 2024
«100 друзей». Интернет-магазин аксессуаров для сотовых телефонов и портативной техники

30 августа 2024
Мы стали партнерами-интеграторами B2B-платформы «Аргумент»

31 августа 2024
Сегодня отмечаем День Блога

5 сентября 2024
Зачем нам новое партнерство?

9 сентября 2024
Сегодня отмечаем День Тестировщика

12 сентября 2024
Сегодня отмечаем День Программиста

17 сентября 2024
Личный кабинет для работы, а не для галочки

25 сентября 2024
Ошибки владельцев сайтов

10 октября 2024
Интернет-магазин мебели для группы компаний «МДЦ»

8 ноября 2024
Коротко о главном

26 ноября 2024
Внимание

29 ноября 2024
Жизнь в каждой капле

9 декабря 2024
«ВЖУХ И СУШИ»

27 января 2025
Разработка мобильного приложения

4 февраля 2025
Обзор самых востребованных CMS для сайта

7 февраля 2025
Как мы участвовали в тендере

15 февраля 2024
Как понять, что сайт устарел?

16 февраля 2024
Как заказать дизайн-проект, чтобы получить рабочий продукт на выходе?

16 февраля 2024
Про нашу техподдержку

1 марта 2024
Разработка корпоративного сайта AthleticsFit, сервиса автоматизации процессов доставки

7 марта 2024
Кейс Level Up

21 марта 2024
Всё, что нужно знать заказчику

25 марта 2024
Мобильное приложение для компании «Сибуголь»

9 апреля 2024
Какое мобильное приложение выбрать для своей компании?

15 апреля 2024
Прототип сайта и графический редактор Figma. Инструкция пользователя.

25 апреля 2024
Учимся принимать прототип вместе

27 апреля 2024
“Мне не нужен дизайн. Нужен просто сайт нормальный”

7 мая 2024
Jpeg, jpeg progressive или webp? Что выбрать?

3 июня 2024
Какие ошибки мешают зарабатывать с сайта?

28 июня 2024
Формулы в продающих текстах

2 июля 2024
Что писать в продающей карточке товара: руководство и примеры

15 июля 2024
Сервисы для проверки текста

19 июля 2024
Что работает лучше: интернет-магазин или социальные сети?

8 августа 2024
UTM-метки - быстрый способ отследить источники трафика

15 августа 2024
«У тебя получится!»

22 августа 2024
Правильная структура лендинга

27 августа 2024
Как мотивировать пользователей регистрироваться на сайте

27 сентября 2024
Как юзабилити влияет на успех веб-продукта?

1 октября 2024
Внедрение b2b-платормы «Аргумент»

15 октября 2024
Описания товаров и услуг, которые продают

28 октября 2024
Полезные советы по созданию сайта

21 ноября 2024
В мире мобильных технологий

25 ноября 2024
Описание интернет-магазина

4 декабря 2024
Сегодня отмечаем День российской информатики

16 декабря 2024
Как точное понимание целевой аудитории влияет на продажи

24 декабря 2024
Погружаемся в аналитику

10 января 2025
Тренды в веб-дизайне и разработке

18 марта 2024
Собственное исследование рынка разработки