Как мы работаем с клиентами по техподдержке

- Здравствуйте! Хочу с вами сотрудничать по техподдержке.
- Да, конечно. Рассказывайте про вашу проблему и мы возьмем ее в работу.
- А вы будете предлагать мне свои мысли по развитию сайта?
- Мы можем делиться с вами своим видением ситуации, но не будем настаивать на реализации этих идей.
- Почему?

А потому что, мы не можем физически исследовать каждую задачу и заниматься постоянными экспериментами. К сожалению, мы не в силах стать для вас одновременно и маркетологом, и аналитиком, и контент-менеджером по стандартному тарифу абонентского обслуживания.

Такие диалоги с заказчиками у нас происходят постоянно, и мы всегда пытаемся донести главную мысль: по техподдержке мы предлагаем новым клиентам два удобных пути сотрудничеств.

1. Когда вы контролируете процесс, а мы помогаем. Если вам важно полностью управлять своим сайтом, но вы нуждаетесь в поддержке ИТ-специалистов, мы можем стать вашими «руками». Будем выполнять поступающие запросы и обеспечивать безопасность и стабильную работу сайта.
2. Когда вы полностью делегируете нам управление вашим цифровым продуктом. В этом случае мы берем на себя все аспекты управления вашим сайтом: мониторинг ключевых показателей, анализ конкурентов, изучение поведения пользователей и отслеживание важных метрик. Однако стоит учесть, что такая услуга будет стоить дороже, так как в работу будут вовлечены разные специалисты.

Поэтому если вы в поисках исполнителя, который будет заниматься поддержкой и обслуживанием вашего сайта — пожалуйста, четко формулируйте свои ожидания. Чем более подробной будет информация, тем легче будет нам работать вместе.

Наш опыт показывает, что заказчики, которые глубоко понимают свои проблемы, могут сразу обозначить все необходимые задачи. Это позволяет избежать недопонимания и делает сотрудничество более приятным и продуктивным.