Сайт «работает», но не продает

В любой растущей компании рано или поздно наступает момент, когда старый сайт перестаёт тянуть процессы. Формально он работает, но пользы от него всё меньше. И это ещё удачный сценарий. Нередко бывает наоборот — устаревшая система начинает тормозить и развитие, и продажи.

Для примера возьмем интернет-магазин мебели в Красноярске с красиво-оформленными торговыми залами и качественной мебелью.


Пример 1


Пример 2

Пример 3


Пример 4

Очевидно, что модельный ряд с каждым годом увеличивается, появляются новые коллекции, покупатели задают вопросы: «А есть видеообзор этого дивана?», «Можно посмотреть, как эта ткань выглядит при дневном свете?», «Почему в карточке товара так мало фотографий?».

Ответов на сайте, к сожалению, не найти. Сайты некоторых зрелых компаний созданы десять, а то и двадцать лет назад, часто зависают и не поддерживают современные функции. Клиенты даже не могут оформить через них заказы, потому что личного кабинета тоже нет. Постепенно продажи в таких интернет-магазинах начинают «проседать», хотя спрос остается прежним.

В этот момент владелец понимает, что пора создавать новый IT-продукт. Решение даётся тяжело, возникают привычные сомнения:

• «А вдруг будет слишком дорого?»
• «Мы слишком заняты, чтобы этим заниматься»
• «А если получится не так, как я представляю?»

Переживания предсказуемы. Сайт действительно нельзя потрогать заранее, а негативные истории из интернета всплывают в памяти быстрее, чем успешные кейсы.

Разберём пять распространённых страхов предпринимателей и посмотрим, что стоит за каждым из них на примере того же мебельного магазина.

1. «Это дорого»

Да, разработка стоит денег. Но куда дороже каждый день продавать мебель с помощью устаревшего сайта. Для интернет-магазина мебели потеря денег происходит незаметно, но регулярно:

• Каждая лишняя секунда загрузки — потерянная продажа. Большие фотографии диванов сильно утяжеляют страницы, старый сайт с этим не справляется → покупатели уходят к конкурентам.
• Ошибки стоят выручки. На старом сайте корзина периодически слетает, форма отправляется со второй попытки, фильтр «диваны до 30 000 руб» не работает → потенциальный покупатель закрывает вкладку, теряется еще один заказ.
• Время менеджеров съедает ручная обработка заказов. Когда нет личного кабинета, клиент пишет в мессенджеры или звонит по телефону. Оператор
• уточняет размер, цвет, обивку, наличие, способ оплаты и дату доставки. А это время он мог бы потратить на расширение клиентской базы, работу с повторными заказами или обработку новых заявок, которые при текущей нагрузке просто не доходят до сотрудников.
• Ограничение развития. Устаревший сайт тормозит работу всей компании. Хочется добавить 3D-визуализацию, примерку мебели в интерьере, расширенные фильтры, а старая система не позволяет.

Новый сайт окупается как раз за счёт того, что бизнес перестаёт терять. Главный вопрос не «сколько стоит разработка», а «сколько стоит каждый день работы на старой системе?».

2. «Это сложно»

Сложно — это про разработчиков, для бизнеса сайт должен быть простым. Когда предприниматель говорит «сложно», он обычно опасается двух моментов:

• «Я не понимаю технических терминов». И не нужно. Все API, серверы, интеграции находятся в зоне ответственности команды разработки.
• «Я не хочу разбираться в системе». И хорошо, собственнику не нужно разбираться в процессах глубоко. Современное управление товарами — это пара кликов, за которой стоит большая работа исполнителя.

3. «Это долго»

Сроки зависят от задач. Если бизнесу подходит шаблонное решение, такой сайт можно запустить достаточно быстро, примерно за месяц. И хорошо, что выбор шаблонов сейчас впечатляющий. Но здесь важно учитывать объём ассортимента, количество карточек товаров, логику фильтров, способы оплаты, варианты доставки и необходимые интеграции.

Когда же компании нужен уникальный функционал, разработка занимает больше времени. Например, мебельный магазин может захотеть реализовать модульный конструктор диванов, 3D-визуализацию, умные фильтры по размерам и материалам, расширенный личный кабинет. Всё это требует отдельной проработки и тестирования от 4 до 12 месяцев, но в среднем если без 3D-конструкторов, то 4-6 месяцев.

Зато результат полностью соответствует потребностям бизнеса: такие функции повышают удобство выбора для покупателей, увеличивают вовлечённость и помогают магазину выделиться на фоне конкурентов.

4. «Кто будет заниматься контентом и коммуникацией с покупателем?»

Это частый вопрос, и он действительно важный. Хорошая новость, что современный интернет-магазин снимает большую часть нагрузки с команды. Благодаря интеграциям с 1С, CRM многие процессы автоматизируются. То есть общение с покупателем выстраивается не вручную, а через инструменты, встроенные в сайт.

А вот с контентом придется немного поработать. Фундамент интернет-магазина — это качественные карточки товаров. С оформлением и настройкой логических связей «с этим покупают» или «вам может подойти» помогает 1С. Про фотографий для интернет- магазина мы подробно рассказывали здесь https://clck.ru/3QgZeW, https://clck.ru/3QgZm5.
 
5. «А если вложения не окупятся?»

IT-продукт окупается двумя путями: когда бизнес перестаёт терять и когда начинает получать больше.

• Каждая ошибка — минус заказ.
• Ручная работа — минус рабочие часы.
• Медленный сайт — минус прибыль.
• Сложная корзина — минус повторные покупки.
• Отсутствие масштабирования — минус рост.

Окупаемость = «что перестали терять» + «что смогли заработать благодаря новым возможностям».

Важно помнить о том, не каждая функция может окупиться. Для этого нужно проводить исследования и делать расчеты.

Как понять, что вам пора обновлять сайт?

Если сайт уже работает, но вы регулярно сталкиваетесь с тем, что:

• он некорректно отображается на смартфонах;
• скорость загрузки низкая, страницы открываются с задержкой;
• отсутствует личный кабинет, нет полноценной коммуникации с клиентом;
• нет встроенной программы лояльности;
• покупатели не могут оплатить заказ частями;
• сайт ограничен в способах оплаты.

Это всё это указывает на то, что нынешний веб-продукт больше не соответствует потребностям бизнеса и ожиданиям клиентов. Когда ключевые функции невозможно реализовать, развитие интернет-магазина замедляется. А это сигнал, что пора переходить на новую систему.

В такой ситуации именно сайт становится отправной точкой для наведения порядка в онлайн-продажах. Современный, продуманный интернет-магазин помогает снизить объём ручных операций, делает работу прозрачной и предсказуемой. А самое главное, он дает возможность управлять спросом и оцифровывать данные с помощью «Яндекс Метрики». Всё, что важно для развития, становится измеримым, а значит доступным для анализа и улучшений.

Тревоги перед разработкой объяснимы и логичны — это инвестиции и перемены. Но качественный сайт даёт владельцу бизнеса спокойствие, команде
удобные инструменты, а клиентам быстрый, красивый и предсказуемый сервис. И чем дольше откладывать обновление, тем выше становится цена ожидания, которая выражается в потерянных заказах, времени и возможностях