Разработка сайта и приложения для сети заведений «Кимчи»

Заказчик: сеть заведений паназиатской, европейской и американской кухни в городе Красноярск

Задача: разработать сайт, мобильное приложение и маркетинговый блок, объединить все это с учетной системой r_keeper

Автоматизация в ресторанном бизнесе — это уже не модный тренд, а важный шаг для того, чтобы работать быстрее и оставаться конкурентоспособным. В этом кейсе мы расскажем, как помогли сети ресторанов «Кимчи» обновить устаревший сайт, внедрить бонусную систему для клиентов и упростить процесс заказов.



С чего все началось?

В 2019 году, еще до пандемии, к нам обратились представители «Кимчи» с запросом на доработку уже существующего сайта. Однако после детального анализа мы пришли к выводу, что поддерживать старый сайт будет дороже, чем создать новый с нуля.

Кроме того, в процессе обсуждения также выяснилось, что клиенту необходимы:

• карта лояльности для привлечения и удержания гостей
• мобильное приложение для удобного заказа блюд

В итоге мы предложили для них комплексное решение: разработать новый сайт, мобильное приложение и маркетинговый блок, интегрировав их с учетной системой r_keeper.



Этапы разработки

Проект был масштабным, поэтому мы разделили его на несколько этапов:

1. Аудит и анализ. Мы провели детальный аудит рынка и проанализировали конкурентоспособные заведения, чтобы выявить ключевые тенденции и возможности. Также изучили текущие процессы заказчика, выявили слабые места и потребности. В качестве референса «Кимчи» привели бонусную систему сети известной красноярских ресторанов, что помогло нам понять, какие элементы системы требуют особого внимания и какие функциональные возможности могут быть полезны.
2. Прототипирование. На основе собранной информации мы создали прообраз сайта и мобильного приложения. Это позволило визуализировать основные экраны и пользовательские пути, а также согласовать структуру и функционал с заказчиком. Мы постоянно поддерживали связь с представителями компании «Кимчи», что позволило оперативно вносить необходимые правки и избежать значительных изменений на следующих стадиях разработки.
3. Дизайн. На этапе дизайна мы проработали комплексный визуальный стиль, учитывающий пожелания клиента. Первоначальная идея заказчика о черно-белом дизайне была пересмотрена, и мы предложили более гармоничное решение с использованием цветовой палитры, которая соответствовала темным оттенкам логотипа и атмосфере заведений. Создали несколько вариантов дизайна, включая элементы UI и UX, чтобы обеспечить максимальную удобство использования для конечного пользователя.
4. Разработка. На данном этапе наша команда приступила к реализации функциональных требований, согласованных в прототипах. Велась параллельная работа над разработкой API и интеграциями с Эквайрингом и системами учета r_keeper, далее мы работали над созданием панели управления и блока маркетинга, уже после разрабатывали сайт и мобильное приложение. Мы сотрудничаем с проектом «Кимчи» уже 6 лет и постоянно его развиваем. За это время вышло три версии приложения. Клиент не стоит на месте, и по мере развития бизнеса и технологий мы также адаптируемся под его запросы. Меняем бонусные системы, добавляем или убираем интеграции и прочее.
5. Тестирование. Провели многоуровневое тестирование, чтобы убедиться, что все работает корректно на разных устройствах и платформах.
6. Ввод в эксплуатацию и обучение персонала. После завершения разработки мы подготовили систему к развертыванию у заказчика, обеспечив надежный процесс запуска. Провели обучение сотрудников. После внедрения мы поддерживали связь с клиентом, предоставляя необходимую техническую поддержку и консультирование по поводу дальнейшего развития.

Стек технологий

Admin panel и API: разработаны на Laravel
Сайт: реализован на Vue.js
Мобильное приложение: изначально было создано на React Native, но позже переписано на Flutter для повышения производительности
Интеграции: подключили Эквайринг и учетную систему r_keeper



Основные сложности

Одной из главных сложностей стала интеграция с r_keeper. У клиента была установлена старая версия системы с ограниченным API. Чтобы все работало корректно, нам пришлось разработать дополнительные инструменты и использовать специализированные решения.



Что получилось в результате

1. Автоматизировали процессы

• заказы теперь сразу поступают в учетную систему r_keeper, что исключает необходимость ручного ввода
• уменьшилось количество ошибок при обработке заказов

2. Сократили затраты

• отказались от подтверждения заказов вручную
• сократили штат call-центра

3. Поработали над системой лояльности

• внедрили бонусную программу, что повысило оборот и клиентскую лояльность

4. Создали комфорт для посетителей

• новый сайт и приложение сделали процесс заказа быстрым и интуитивно понятным

Проект был завершен в середине 2021 года, но наше сотрудничество с «Кимчи» продолжается и по сей день. За это время мы:

1. дважды обновляли сайт и приложение
2. в январе 2025 года запустили новую версию приложения с улучшенным функционалом

Кейс «Кимчи» — отличный пример того, как комплексный подход к автоматизации может не только решить текущие проблемы ресторанного бизнеса, но и создать платформу для его дальнейшего роста.