Ваш сайт — наша забота

Техподдержка — тот самый невидимый фронт, про который мы рассказываем редко, но задачи по нему выполняем довольно часто. Потому как без регулярной техподдержки сайты быстро превращаются в музей цифровых артефактов.

Не любим громких заявлений, зато любим, когда у клиентов всё работает как часы. Поэтому сегодня расскажем, как у нас все устроено в этом направлении — вдруг тоже захотите делегировать нам управлением своим продуктом.

1. Все общение с заказчиками — через «Битрикс24», ТГ или электронную почту

В «Битриксе» у нас для каждого проекта создана отдельная группа: туда автоматически попадают все сообщения, даже если вы написали нам в WhatsApp или Telegram. Дальше — дело техники: уточняем детали, согласовываем объем работ и создаём отдельную задачу.

2. Все сохраняется в наш «Битрикс24»

Мы общаемся с клиентами из «Битрикса», можем легко делегировать задачи друг другу, взаимозаменяться, уходить в отпуск или приглашать к обсуждению коллег, чтобы что-то согласовать или вместе разобраться в вопросе.

Для каждого клиента мы ведем отдельную сделку, где прописываем всю важную информацию: условия, договоренности, сроки оплаты. «Битрикс» сам напомнит, если нужно отправить акт, выставить счет или уточнить детали по продлению договора. Благодаря такому подходу мы всегда держим руку на пульсе по каждому клиенту.

Плюс параллельно работаем над тем, как бы еще автоматизировать этот процесс, и уверены, что скоро что-нибудь придумаем. А пока выручает старый добрый Google Docs.

3. Оперативно выставляем счета и акты

Мы понимаем, что у наших клиентов много задач, поэтому отправляем все финансовые документы максимально оперативно и в том формате, который для них наиболее удобен: будь то ЭДО, электронная почта, Telegram или курьерская доставка. Для нас важно, чтобы компаниям было легко и удобно работать с нами.

4. Всегда остаемся на связи, но тоже люди:)

Мы не исчезаем после получения заявки — реагируем быстро и по существу. Работаем по будням с 9:00 до 18:00 по красноярскому времени. В выходные и праздники отдыхаем, но если случился форс-мажор — можем взяться за срочную задачу (по двойному тарифу). На заявку отвечаем в течение 2 часов, стоимость работ оцениваем до 24 часов — всё зависит от сложности.

5. У нас есть утвержденный прайс на услуги

Сегодня час работы нашего специалиста по техподдержке стоит 3000₽. Работаем по договору с абонентской платой. У постоянных клиентов списываем часы, которые потратили на доработку. По разовым задачам выставляем счет. Сверхурочные часы оплачиваются по факту.

На услуги техподдержки действует несколько тарифов. Чем больше часов в пакете, тем выгоднее цена за час.

Такие вот дела. Наша техподдержка — это слаженный механизм, где каждый знает своё дело. Мы не предлагаем ничего лишнего, а подбираем решения, которые действительно подходят для конкретного сайта.

Кстати, можем взять несколько сайтов на абонентское обслуживание: займемся резервным копированием, сохранением работоспособности, изменим функционал и добавим новые опции. Стоимость сильно зависит от задач, но результат всегда один — ваш сайт работает стабильно и безопасно. Пишите нам в ТГ @cn_goulash.