Пока вы спите, ваши клиенты покупают у других

Представим компанию «Канцелярский мир», которая десять лет успешно продает ручки, блокноты и бумагу. Клиентская база растет, ассортимент перевалил за 10 000 позиций. Управлять такой компанией без автоматизации становится все сложнее.

Подумайте сами. На один клиентский звонок менеджер тратит в среднем 7 минут. В день таких звонков может быть около 50 (350 минут). Получается, 6 рабочих часов в день сотрудник тратит только на общение по телефону. А когда переносить данные в 1С, когда думать о стратегическом планировании, когда выстраивать с клиентами прочные взаимоотношения? Очевидно, никогда. Человек не машина, и не может работать без отдыха 24/7.

Решить эту проблему можно с помощью B2B-платформы. По функционалу она похожа на интернет-магазин, только у каждого участника там
свои персональные скидки, цены и условия работы. Такой закрытый клуб для своих.

• Например, благодаря возможностям платформы постоянный клиент «Канцелярского мира» в полночь, за чашкой кофе, может формировать новый заказ. Цифровая система работает вместо спящего и уставшего менеджера, не требует звонков и подтверждений. Это новый уровень удобства для тех, кто живет в другом часовом поясе или не успевает формировать заказы в рабочее время. Лояльность с таким подходом только растет.
• Второй ее особенностью можно выделить рекомендации. На основе заранее установленных связей в каталоге она автоматически рекомендует клиентам сопутствующие товары или более маржинальные позиции. Конечно, это хорошо умеет делать и менеджер, но он может что-то забыть, перепутать и опять же нужно время, что зайти в каталог и посмотреть стоимость альтернативного или попутного товара.
• Нельзя не отметить минимизацию рутины. Когда клиенты самостоятельно оформляют заказы, участие менеджера в этих процесса становится минимальным. Сотрудники не нужно постоянно проверять почту, отправлять прайсы, переносить данные по заявкам в 1С, отвечать на вопросы о графике работы склада, сроках поставки и т.д.
• Ну и, конечно же, внедрение B2B-платформы делает процессы более прозрачными. Собственник бизнеса застрахован от «серых схем»: подделки документов, нецелесообразных скидок, неофициальных отсрочек, просроченных дебиторок и прочего. С этой точки зрения внедрение B2B-платформы можно сравнить с установкой камер видеонаблюдения в бизнесе. Все процессы как на ладони, что-то спрятать и скрыть уже не получится.

Вы уже видите, сколько возможностей теряет оптовый бизнес без автоматизации? Сюда относятся и скрытые риски, и упущенная прибыль, и расходы из-за ошибок и рутины. B2B-платформа способна решить эти проблемы и стать драйвером роста оптовых продаж.

Да, внедрение платформы требует затрат. Но любые инвестиции в автоматизацию окупаются снижением операционных затрат и ростом доходов.
Вопрос не в цене, а в стоимости бездействия. Пока вы откладываете, ваши клиенты покупают там, где это возможно в любое время суток, а менеджеры тратят часы на рутину.

По данным аналитиков DHL Express, к 2027 году объем мировых онлайн-продаж в секторе B2B может достичь 20,9 трлн долларов. К 2025 году ожидается, что до 80% всех B2B-продаж будет осуществляться через электронные площадки. Поэтому B2B-платформа — ваш шаг от управления проблемами к управлению возможностями.